Suporte | Help-Desk
Suporte | Help-Desk
Apoio de primeira e de segunda linha para EPD, equipas e subcontratantes, antes, durante e depois de uma violação.
Help-Desk
Níveis de suporte
Nível 1: esclarecimento
Dúvidas sobre o procedimento, o registo e a utilização das minutas do kit documental.
Nível 2: apoio à decisão
Análise de casos concretos e fundamentação da decisão de notificar ou de não notificar.
Nível 3: ativação
Coordenação regulatória completa para clientes com avença, através da linha contratualizada.
Os níveis 2 e 3 estão disponíveis para clientes com contrato. Para outras situações urgentes, contacte o telefone institucional em horário de expediente.
Como pedir suporte
- 01
Identificar
Indique a entidade, o contacto e o tipo de pedido.
- 02
Descrever
Descreva os factos conhecidos, sem enviar dados pessoais desnecessários.
- 03
Triar
O pedido é classificado por nível e urgência.
- 04
Responder
Resposta nos prazos contratualizados ou em regra em dois dias úteis.
A próxima violação vai encontrar a sua organização preparada?
Comece por um diagnóstico de prontidão de 72 horas e conheça as lacunas antes que um incidente as revele.